RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Politique de Retour :

• Période de Retour : Vous avez 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.

• Condition des Articles Retournés : Les articles doivent être inutilisés, avec toutes les étiquettes originales attachées, et dans leur emballage d'origine en parfait état. Les retours de produits endommagés ou portés ne seront pas acceptés.

• Échanges : Les échanges ne sont pas proposés. Cependant, vous pouvez retourner un article et en commander un nouveau selon votre souhait.

• Coûts de Retour : Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et seront déduits de votre remboursement.

Comment Retourner un Article :

• Initier le Retour : Envoyez un e-mail à [email protected] avec la ligne d'objet "Retour + [Votre Numéro de Commande] + [Votre Nom]". Incluez la raison du retour dans l'e-mail.

• Confirmation de Retour : L'équipe du Service Clientèle de Wrong Weather confirmera si vous êtes éligible pour un retour gratuit et vous fournira des instructions pour retourner votre/vos article(s).

• Préparez Votre Retour : Emballez les articles dans l'emballage d'origine, en vous assurant que toutes les étiquettes sont attachées et que l'emballage est en parfait état. Si les boîtes originales sont endommagées, demandez-en de nouvelles à DHL sans frais supplémentaires.

• Complétez les Papiers : Incluez l'"INVOICE" et la "RETURN PROFORMA INVOICE" dans le colis. Sur la "RETURN PROFORMA INVOICE", cochez uniquement les articles que vous retournez. Attachez l'"RETURN LABEL" à la boîte.

• Formulaires Douaniers et de Courrier : Marquez clairement le colis comme marchandises retournées sur tous les formulaires douaniers ou de courrier.

• Dépôt ou Collecte : Déposez le colis dans un bureau DHL ou planifiez une collecte avec eux.

Note : Organiser votre propre expédition de retour peut entraîner une non-remboursabilité.

Remboursements :

• Traitement : Les remboursements sont traités immédiatement après la réception et l'inspection du retour. Les articles endommagés ou portés ne sont pas éligibles à un remboursement.

• Méthode de Remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original. Soyez conscient des frais supplémentaires éventuels lors de l'utilisation de PayPal.

Commandes Rejetées/Non Réclamées :

Lorsque vous achetez des produits en dehors de l'Union Européenne, vous devenez automatiquement un importateur. Cela signifie que votre commande peut être retenue en douane à son arrivée dans votre pays, en attente du paiement des frais locaux, des taxes et de la valeur des produits que vous importez. Wrong Weather n'est pas responsable du paiement de ces coûts. Si vous décidez de ne pas vous conformer au paiement de ces frais et rejetez ou ne réclamez pas la commande, vous encourrez une amende. Le montant de l'amende variera en fonction de vos frais douaniers locaux et sera déduit de la valeur de votre remboursement. 

Coûts Douaniers Locaux Hors UE : 

Tout coût douanier, que ce soit pour l'expédition de la commande ou son retour, est à la charge du client, et Wrong Weather ne peut pas en être tenu responsable. Veuillez contacter vos douanes locales pour connaître vos politiques locales.

DES QUESTIONS ? Vous pouvez discuter avec nous. Voir la bulle ‘Chat en Direct’ en bas de l'écran. Ou envoyez-nous un e-mail à [email protected]